SaaS・テクニカルサポート
当社のレベル1・レベル2テクニカルサポート担当者は、SaaS企業やテクノロジーサービス企業向けに最適化されたITソリューションを提供する豊富な経験を持っています。
- SaaSカスタマーサポートアウトソーシング
- テクニカルサポートアウトソーシング
- レベル1・2サポート
Eコマース
ホリデーシーズンの需要増加にお悩みですか?当社の担当者は、Eコマースとカスタマーサービスにおけるスケーラブルなサポート提供で豊富な実績を持っています。
- Shopifyサポートアウトソーシング
- アパレル
- 家電・電子機器
飲食店・ホスピタリティ
当社の担当者は、レストランチェーンやホスピタリティ業界における長年の経験を活かし、お客様からのクレーム、予約の問題、店舗固有の課題に的確に対応いたします。
- 飲食店サポートのアウトソーシング
- ホテル受付のアウトソーシング
- Airbnb管理のアウトソーシング
地域密着型サービス
営業時間外の見積もり送付、予約サポート、リードへの迅速なフォローアップを行い、あらゆる顧客接点とタイムゾーンで一貫したプロフェッショナルなサポートを提供します。
- 貸倉庫・トランクルーム
- 自動車修理工場
- モービルホームパーク
当社の強み
御社のプロセスに特化したトレーニング
当社のカスタマーサポートチームは、御社のワークフロー、ツール、トーンにシームレスに統合し、効率的で共感性の高い、社内チームのような質の高いサービスを提供します。画一的なサポートは行いません。顧客体験を損なうことなく事業を拡大できるよう、カスタマイズされたサポートを提供します。
印象
お客様に感動を
Our agents work to mirror your brand’s tone, values, and personality, ensuring each customer touchpoint feels like an authentic part of your business
印象度
100%
世界中で現地サポート
お客様の国からカスタマーサポート
Helplamaは、厳選された米国拠点のプロフェッショナル担当者を配置し、明確で文化的に適合したコミュニケーションを提供することで、御社ブランドの顧客体験を向上させ、摩擦を最小限に抑えます。
担当者はカスタマイズされたオンボーディングとトレーニングを通じて御社の社内チームと運用面で連携し、ブランドの一貫性を確保し、立ち上げ時間を短縮します。
ライブチャット、電話、メール、SNSチャネル全体での完全なサポートにより、Helplamaは統一された顧客とのやり取りを実現し、効率性、顧客維持率、ROIを向上させます。
カスタマーサービスアウトソーシング。Helplamaがシンプルに。
オーバーヘッドなしで世界水準のサポートを提供
カスタマーサービスのアウトソーシングは、ロイヤルティを構築し、顧客維持率を向上させ、満足した顧客をブランドの支持者に変えます。しかし、サポートチームの構築と拡大には、特にビジネスが成長するにつれて、多大な時間、リソース、採用専門知識が必要です。
そこでHelplamaの出番です。
当社は、カスタマーサポートアウトソーシングを簡単、手頃、スケーラブルにします。お客様がビジネスの成長に集中できる間、当社が顧客をリピーターにする会話を担当します。
なぜHelplamaでカスタマーサポートをアウトソーシングするのか?
スタートアップ、Eコマースブランド、SaaS企業をサポートしてきた長年の経験により、本当に違いを生む顧客ケアの提供方法を理解しています。当社の目標は、単にチケットに回答することではなく、お客様が顧客との有意義なつながりを構築できるよう支援することです。
Helplamaで得られるもの
業界特化型カスタマイズされたカスタマーサポート担当者
当社の担当者は、御社の業界、ツール、ブランドボイスでトレーニングされています。ファッションブランドでもテクノロジープラットフォームでも、御社のビジネスを理解するプロフェッショナルをマッチングします。
オムニチャネルカスタマーサービス対応
電話、ライブチャット、メール、SNS。お客様がどこから連絡しても、当社がサポートします。
スケーラブルなチーム規模
繁忙期にはチームを増員し、閑散期には縮小。リアルタイムで御社のビジネスニーズに対応します。
24時間365日のグローバル対応
We build your support team across time zones to ensure your customers receive help any time, day or night, without overwhelming your internal staff.
Helplamaでカスタマーサポートをアウトソーシングするメリット
コスト削減、カスタマーサービス効率の向上
社内でのサポートチームの採用、トレーニング、管理費用を回避できます。当社は運用負担を軽減する完全管理型ソリューションを提供します。
より満足度の高い顧客、より高いCSAT
当社の経験豊富な担当者は、迅速、プロフェッショナル、共感をもって問題を解決します。一般的なタスクのスマート自動化と組み合わせることで、満足度スコアの向上と解決時間の短縮を実現します。
柔軟で将来に備えたサポート
Expanding to a new market? We’ll find local agents who speak the language. Experiencing a traffic spike? We’ll quickly scale your team to match demand.
シームレスなカスタマーサポートへの当社のアプローチ
Helplamaでは、真のパートナーとして御社チームと統合します。初期オンボーディングから継続的なパフォーマンス最適化まで、プロセスのすべての部分が御社のブランドと顧客をサポートするよう設計されています。
- 製品、FAQ、トーンに基づいたカスタマイズトレーニング
- 継続的改善のための定期的なパフォーマンスレビューとフィードバック
- より良い意思決定を支援する実用的なインサイトと顧客フィードバックレポート
成長を共にするサポートチームとのパートナーシップ
新製品の発売、新市場への参入、または社内サポート管理に疲れている場合でも、Helplamaがお手伝いします。専門担当者、スマート自動化、柔軟なアプローチを組み合わせて、真に現代的なカスタマーサービスを提供します。
顧客が満足すれば、ビジネスは繁栄します。
一緒にサポートをシンプルにしましょう
クライアント実績
You're in good company
信頼される実績
Fortune 500企業からスタートアップまで。すべてがHelplamaを信頼しています。
その他のサービス
「Helplamaは素晴らしいです。私たちがオフィスにいないときでも、顧客が利用できる担当者がいるのは素晴らしいことです。顧客は即座に回答を得られるので、競合他社を探す必要がありません。」
Sam Dean
CEO of PlugYourHoles
よくある質問
よくある質問
カスタマーサポートとは、顧客が製品やサービスを購入または使用する前、最中、後に提供される支援のことです。質問への回答、問題の解決、顧客がスムーズで満足のいく体験を得られるようにすることが含まれます。
Helplamaでカスタマーサービスをアウトソーシングするのは簡単です。support@helplama.comまでご連絡いただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。プロセスをご案内し、お客様のニーズを理解した上で、御社のビジネスに最適なサポートチームの構築をお手伝いします。
企業がカスタマーサービスをアウトソーシングするのは、効率を向上させ、より迅速に成長し、社内チームの採用とトレーニングの負担なく優れたサポートを提供するためです。Helplamaでは、初日から御社ブランドを代表する準備が整った、トレーニング済みの経験豊富なサポート担当者をご利用いただけます。
料金は月額399ドルからですが、総費用はチーム規模、対応時間、サポートチャネル(チャット、電話、メール)、専任チームと共有チームのどちらを希望されるかによって異なります。
また、ゼロリスクビジネスモデルも提供しています:
カスタマーサービスのアウトソーシングにより、日々のサポート業務を当社が担当する間、お客様はビジネスの成長に集中できます。Helplamaでは、費用対効果の高いスケーラブルなソリューション、採用コストの削減、必要に応じた24時間365日対応、そして初日からトップレベルのサポートを提供できるようトレーニングされたチームをご利用いただけます。
